目的：
為提升本館志工之導覽解說水準，規劃認證制度，凡本館負責導覽服務志工，皆須通過導覽認證，方能承接導覽。

志工身分（以下為2016年目標）：

一、展場與觀眾服務，全隊10%為原則，70歲以上優先。

二、典藏服務，全隊10%為原則。

三、導覽服務（亦作展場與觀眾服務），80%為原則，均須通過導覽認證工作。
四、規劃進程圖如下：